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上海分社正文
招商银行上海大木桥支行、南方商城支行获“敬老服务网点”称号
2021年02月11日 08:56   来源:中新网上海  

  2020年上海银行业敬老服务网点近日公布,招商银行上海大木桥支行、南方商城支行获此荣誉,同时,支行员工邱荣、韩骏飞获得“上海市敬老服务标兵”荣誉称号。针对老龄客户这一特殊人群,两家支行充分履行社会责任,通过服务设施升级、金融常识宣教、敬老服务技能强化培训等方式深入开展相关服务工作。

  大木桥支行一直秉承“客户至上、服务为先”理念,尽可能为老龄客户群体提供个性化的温馨服务。支行大堂提供不同度数的老花镜、手持式放大镜、助听器、折叠式轮椅、休闲按摩毯、便民箱等服务,特设爱心窗口、爱心座椅等候区、休闲娱乐区、各类App使用引导专区等。2020年重阳节,大木桥支行特别开展了“老年课堂”活动,把最常用的几种手机绑卡支付方式的流程截图打印出来,生动形象地为老年客户们讲解,让他们在今后乘坐公交、日常购物时也能体会到手机支付的便捷。此外,支行还开展了“棋王争霸赛”活动,准备了五子棋、围棋和中国象棋,让老年客户们互相切磋棋艺,客户经理也参与其中,其乐融融。

  南方商城支行成立时间虽然不长,但“因您而变”的服务理念深植于支行全体员工的心中。多年来,支行坚持扎根社区、服务社区,为社区居民提供优质的金融服务,得到了社区居民,特别是老年居民的一致好评。2020年,上海进入了新版社保卡换发的收官之年,支行在向居委会了解社区老人的需求后,马上响应,成立了以党、团员为骨干的志愿者团队,安排专人与社区工作人员联络,克服部分时间段业务繁忙、人员紧张的困难,利用休息时间为老龄客户上门办理线上新版社保卡申领服务工作。在新版社保卡下发之后,支行又及时安排工作人员上门激活。几个月后,周边几个社区的十几位行动不便的老人已经在招行志愿者的上门服务下顺利办理并激活了社保卡。此举得到了镇党建中心的高度评价,党建中心主任和社区负责人特意为此事到支行表达感谢。(完)

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编辑:许兵  

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