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上海分社正文
融耀先锋守初心,江苏银行上海分行为民服务办实事
2021年03月11日 20:10   来源:中新网上海  

  为认真贯彻“以人民为中心”的发展思想,江苏银行上海分行始终坚持“为人民群众提供多层次、全方位、高质量金融服务”的初心使命,聚焦群众关心关注的问题,将消费者权益保护工作当成头等大事,走进社区,深入群众,办实事,办好事,持续满足人民群众的各项金融服务需求。

  以“担当”为先,提高消保宣教成效

  江苏银行上海分行积极履行“提升居民群众金融常识素养”的社会责任,主动担当作为,从“点、线、面”三个维度做好金融常识宣教。一是着重抓好金融行业“315”教育宣传周和9月联合宣教两个重点,在监管机构统一部署下,明确方向,有序开展;二是用好线上线下两条线,以线下网点为依托,在此基础上充分利用资讯媒体、微信公众号、社区媒体、H5等线上平台,创新宣传教育形式,提升金融消费者对金融产品和服务的认知能力,强化金融消费者安全意识;三是以“党员进社区”为抓手,全面做好日常金融常识宣教,组织全行党员同志、优秀骨干走进社区,推动日常宣教往深入走,往实处走。

  以“制度”为首,强化消保机制建设

  完善各类消保制度建设是银行消保工作的首要任务。江苏银行上海分行持续关注监管机构关于消保工作最新要求,认真做好外规内化,健全各项消费者权益保护内控制度,定期更新分行消保制度目录库。近期修订完善了消保考核方案、消保组织架构、投诉处理办法等相关机制,不断查漏补缺,切实做好消保管理体系与制度规章的配套与衔接,确保工作体系上下一致。

  以“真诚”为要,完善消保维权渠道

  消保维权渠道是银行机构联系广大客户重要的纽带与桥梁,也是化解消费者纠纷的关键要素。江苏银行上海分行全面公开维权渠道,积极运好“总、分、支”三级消保维权体系,在各基层网点公示“总、分、支”三级联系方式以及维权处理流程,认真解决客户反映问题,用真诚打动客户,持续提升消费者满意度。总行层面依托95319热线电话、手机银行线上客服等途径在线解决消费者反映的问题;分行层面设立消保专用维权咨询电话,并在监管单位备案,接收来自客户的声音;支行层面直接受理客户投诉,在权限范围内妥善做好处理,超出权限范围内马上向上级机构汇报,确保客户合理诉求得到圆满解决。

  以“质量”为本,提升消保工作效能

  江苏银行上海分行多措并举,持续提升消保工作效能。一是建立了完善的消保工作队伍,分行消保委设立专岗承担消保工作,各单位配备消保联系人,确保消保相关工作与要求的及时传达落实;二是按季开展消保工作考核,组织各职能部门对照考核指标开展自查,对经营机构开展现场与非现场检查,以考核倒逼消保工作效能提升;三是主动接收监督,定期在内外部开展以“倾听心声,解决难题”为主题的走访调查,征求基层员工以及消费者对消保工作的意见建议,不断解决实际问题,持续优化消保流程,提升消保工作质量。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   

编辑:许兵  

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